الأسئلة الشائعة
إجابات مباشرة على أكثر ما يسأله أصحاب الأعمال.
كم يستغرق الرد؟
يرد عليك مهندس خلال 5 دقائق ليلًا أو نهارًا. معظم الإصلاحات عن بُعد تستغرق نحو 15 دقيقة. والزيارات الميدانية تُحجز عادةً في نفس اليوم.
هل أحتاج لتوقيع عقد؟
لا. يمكنك الدفع لكل عمل. الباقات الشهرية موجودة لأنها أوفر للمكاتب المشغولة، لا لأنك مضطر لها.
هل الدعم عن بُعد آمن؟
أنت توافق على الاتصال، وترى كل ما نفعله على شاشتك، ويمكنك إنهاؤه في أي وقت. نقطع الاتصال فور انتهاء العمل.
هل تعملون على أجهزة Mac أيضًا؟
نعم. Windows وMac وأجهزة Android اللوحية وأجهزة نقاط البيع والطابعات والشبكة التي تربطها جميعًا.
هل يمكنكم شراء أجهزة لابتوب جديدة وتجهيزها لنا؟
نعم. أخبرنا بعدد الموظفين وطبيعة عملهم. نقترح الموديلات ونوصلها ونجهز كل جهاز بالبريد والطابعات والبرامج التي تستخدمونها.
ماذا لو لم تستطيعوا الإصلاح؟
نخبرك فورًا ونشرح السبب ونساعدك في الاستبدال أو إصلاح الضمان. لا تدفع مقابل إصلاح لم يحدث.
هل تدعمون الشركات التي لديها أكثر من فرع؟
نعم. الدعم عن بُعد يغطي كل فرع، ونخطط الزيارات الميدانية ليحصل كل موقع على نفس التجهيز ونفس المستوى.
هل الدعم عن بُعد آمن؟
أنت توافق على الاتصال وترى كل شيء على الشاشة ويمكنك إنهاؤه في أي وقت. نقطع الاتصال فور انتهاء العمل.
ماذا لو تعذّر الإصلاح عن بُعد؟
نحجز زيارة ميدانية ونخبرك بالتكلفة قبل أن نأتي.
هل تدعمون كل علامات نقاط البيع؟
ندعم أنظمة نقاط البيع الشائعة على Windows وAndroid وطابعات الفواتير والماسحات وأجهزة البطاقات. أخبرنا بنظامك وسنؤكد لك.
هل تعملون خارج أوقات الدوام؟
نعم. يمكن تنفيذ التركيب والترقيات بعد الإغلاق حتى لا تخسر مبيعات.
هل تجهزون المسح إلى البريد؟
نعم، لمعظم الطابعات الشبكية وآلات النسخ متعددة الوظائف، بما فيها Microsoft 365 وGoogle Workspace.
أصلح أم أستبدل؟
نعطيك مقارنة صادقة بين تكلفة الإصلاح وطابعة جديدة قبل أي عمل.
هل سأفقد ملفاتي؟
نأخذ نسخة احتياطية أولًا متى كان القرص قابلًا للقراءة، ونخبرك بوضوح إذا كانت الاستعادة في خطر.
هل تستحق ترقية اللابتوب القديم؟
غالبًا نعم. ترقية SSD تجعل لابتوب عمره 5 سنوات سريعًا من جديد. وسنخبرك بصدق إن لم تكن تستحق.
هل تعملون في عطلة الأسبوع؟
نعم. غالبًا تُنفذ عمليات الانتقال والتمديدات خارج أوقات الدوام لتجنب التعطيل.
هل تقدمون توثيقًا؟
نعم. تحصل على خريطة منافذ مرقّمة ونتائج اختبار لكل نقطة كابل.
لماذا ينقطع الواي فاي عندنا باستمرار؟
غالبًا بسبب توزيع نقاط الوصول أو تداخل القنوات. مسح قصير يُظهر السبب.
هل يستطيع الموظفون الاتصال بأمان من المنزل؟
نعم. نجهز VPN ليصل الموظفون عن بُعد إلى ملفات الشركة بأمان.
ما العلامات التي توردونها؟
علامات أعمال موثوقة مثل HP وDell وLenovo للأجهزة، إضافة إلى وحدات UPS ومعدات شبكة عالية الجودة.
هل تنقلون البيانات من الأجهزة القديمة؟
نعم. نُنقل الملفات والبريد والإعدادات ليواصل الموظفون عملهم فورًا.
Microsoft 365 أم Google Workspace؟
إذا كان فريقك يعيش في Word وExcel فـ Microsoft 365. وإذا كنتم تفضلون العمل من المتصفح فـ Google Workspace. سنساعدك على الاختيار.
هل يتوقف البريد أثناء النقل؟
لا. نخطط التحويل ليستمر تدفق البريد، ويكتمل عادةً خلال الليل.
توقف بريدي بعد تغيير الموقع. لماذا؟
غالبًا تم استبدال سجلات DNS. نستعيدها، وعادةً خلال دقائق.
هل تبنون موقعنا؟
نعم. مواقع أعمال نظيفة ومتوافقة مع الجوال بعرض سعر ثابت.
شيء لا يعمل الآن؟
أرسل لنا رسالة. ستتحدث مع مهندس، لا مع مركز اتصال.