لماذا يتوقف جهاز البطاقات عن قبول الدفع، وما الذي تتحقق منه أولًا

ماذا يحدث فعلًا عندما يرفض الجهاز الدفع

جهاز البطاقات لا يقرر شيئًا بنفسه. عند تمرير البطاقة يرسل الطلب إلى البنك عبر الإنترنت، وينتظر الرد، ثم يطبع الإيصال. أي عطل في هذا الطريق يظهر لك كرسالة خطأ على الشاشة.

الرسالة نفسها تخبرك بمكان المشكلة. «لا يوجد اتصال» أو «انتهت المهلة» تعني أن الجهاز لا يصل إلى الإنترنت، وهذه مشكلة شبكتك. أما «مرفوضة» أو «رصيد غير كافٍ» فتعني أن الطلب وصل إلى البنك ورُفض هناك، والمشكلة في بطاقة العميل لا في جهازك.

لذلك قبل أي خطوة اقرأ الرسالة بدقة والتقط لها صورة. هذا يوفر عليك وقتًا، ويوفر علينا نصف الأسئلة إذا احتجت إلينا لاحقًا.

تحقق من هذه الأشياء أولًا، بالترتيب

1. 1

   أعد تشغيل الجهاز

   اضغط زر الطاقة عشر ثوانٍ حتى ينطفئ، ثم شغّله وانتظر حتى يكتمل الاتصال. هذا وحده يحل ثلث الحالات.

2. 2

   انظر كيف يتصل الجهاز

   كابل شبكة؟ تأكد أن الضوء بجوار المنفذ يومض. واي فاي؟ تأكد أن أيقونة الإشارة ظاهرة وأن اسم الشبكة هو شبكة المحل لا شبكة الضيوف. شريحة اتصال؟ تأكد من أعمدة الإشارة.

3. 3

   أعد تشغيل الراوتر والسويتش

   افصل الكهرباء عنهما ثلاثين ثانية ثم أعدها، وانتظر دقيقتين كاملتين قبل أن تجرب. الراوتر يحتاج وقتًا ليعود إلى الإنترنت.

4. 4

   جرّب الإنترنت من جهاز آخر

   افتح أي موقع من جهاز الكاشير أو هاتفك على نفس الشبكة. إذا لم يفتح، فالمشكلة في خط الإنترنت كله لا في جهاز البطاقات.

5. 5

   جرّب شبكة مختلفة

   فعّل نقطة اتصال من هاتفك ووصّل الجهاز بها مؤقتًا. إذا عمل، فالخلل في شبكة المحل، وتستطيع إكمال البيع حتى نصلحها.

6. 6

   تحقق من الورق والبطارية

   في الأجهزة المحمولة، بطارية ضعيفة أو رول ورق منتهٍ يمنع إتمام العملية رغم أن الاتصال سليم.

الأسباب الخمسة التي نراها أكثر من غيرها

الراوتر أعاد التشغيل بعد انقطاع كهرباء ولم يعد الجهاز إلى الاتصال تلقائيًا. الحل إعادة تشغيل الجهاز بعد عودة الراوتر.

الجهاز موصول بشبكة الضيوف التي تقطع الاتصال بعد ساعة أو تحجب بعض المنافذ. الحل نقله إلى شبكة الموظفين.

كابل الشبكة انسحب من السويتش أثناء التنظيف أو تحريك الطاولة. الحل تثبيت الكابل وترقيمه.

خط الإنترنت نفسه متوقف من المزود. الحل الاتصال بالمزود، واستخدام شريحة الجهاز أو نقطة اتصال الهاتف حتى يعود.

عطل عند البنك أو مزود الدفع. نادر، لكنه يحدث، ويصيب كل المحلات في الوقت نفسه. لا شيء عندك يحتاج إصلاحًا.

كيف تمنع تكرارها

وصّل الجهاز بكابل بدل الواي فاي إن كان ثابتًا على الطاولة، وأعطه عنوانًا ثابتًا في الراوتر حتى لا يضيع بعد إعادة التشغيل.

ضع الراوتر والسويتش على وحدة UPS صغيرة. انقطاع كهرباء لثانية واحدة يعيد تشغيل الراوتر ويوقف الدفع خمس دقائق.

إذا كان الجهاز يدعم شريحة اتصال، فعّلها كخط احتياطي، فيتحول إليها وحده عندما تسقط الشبكة.

اطبع هذه الخطوات على بطاقة صغيرة وعلّقها بجوار الكاشير، ليستطيع أي موظف في أي وردية تجربتها قبل الاتصال بأحد.

خدمات ذات صلة

إذا كان الجهاز جزءًا من كاشير أو نظام نقاط بيع، فهذا من عمل تركيب ودعم نقاط البيع في المدينة المنورة. وإذا كانت المشكلة في الراوتر أو الواي فاي أو الكابلات، فهي من عمل تركيب الشبكات في المدينة المنورة.