نُشر · 3 دقائق قراءة
لماذا يخرج الورق أبيض رغم أن الطابعة تعمل
طابعات الفواتير حرارية: لا حبر فيها، بل رأس ساخن يكتب على ورق مطلي بطبقة تتفاعل مع الحرارة. الطبقة على وجه واحد فقط من الورق. إذا دخل الرول مقلوبًا، فالرأس يسخّن الوجه الخطأ ويخرج الورق أبيض تمامًا، والطابعة لا تعرف أن شيئًا خطأ.
ولهذا فإن معظم المكالمات التي نستقبلها عن «طابعة لا تطبع» تنتهي خلال دقيقة واحدة بقلب الرول. وينطبق الشيء نفسه على طابعات المطبخ وطابعات الملصقات الحرارية: المبدأ واحد والخطأ واحد.
الخطوات الثلاث التي تحل تسعين بالمئة من الحالات
- 1
اختبار الظفر
خذ قصاصة من الورق وامرر ظفرك عليها بقوة. الوجه الذي يترك خطًا داكنًا هو الوجه الحراري. يجب أن يكون هذا الوجه متجهًا إلى رأس الطباعة، أي إلى الأعلى عادةً في الطابعات التي تُفتح من فوق.
- 2
اقلب الرول
افتح الغطاء، أخرج الرول، واقلبه بحيث يخرج الورق من أسفل الرول لا من أعلاه (أو العكس حسب طابعتك)، ثم أغلق الغطاء واطبع صفحة اختبار بالضغط على زر التغذية أثناء التشغيل.
- 3
تأكد أن الورق حراري أصلًا
إذا لم يترك الظفر خطًا على أي من الوجهين، فالورق ليس حراريًا. هذا يحدث عندما يُشترى رول رخيص لطابعة أخرى. استبدله برول حراري بالمقاس الصحيح، غالبًا 80 مم أو 57 مم.
إذا كان الورق صحيحًا والطباعة باهتة أو متقطعة
خطوط بيضاء على طول الإيصال تعني غبارًا أو بقايا لاصق على رأس الطباعة. أطفئ الطابعة، وامسح الرأس برفق بقطعة قطن مبللة بالكحول، وانتظر حتى يجف.
طباعة باهتة كلها تعني أن كثافة الطباعة منخفضة في الإعدادات أو أن الرأس بدأ يتآكل. الكثافة تُرفع من إعدادات التعريف على الكاشير. أما الرأس المتآكل فيُبدّل، وتكلفته أقل بكثير من طابعة جديدة.
طابعة تسخن وتتوقف بعد عشرين إيصالًا متتاليًا غالبًا مثبتة في مكان حار قرب المطبخ أو الشواية. انقلها، وستعود طبيعية.
إذا كانت الطابعة لا تسحب الورق أصلًا
هذه مشكلة مختلفة: الطابعة لا تستقبل أمر الطباعة. تحقق أن ضوء الخطأ غير مضاء، وأن الغطاء مغلق تمامًا (أكثر سبب شيوعًا)، وأن الكابل موصول في الطابعة والكاشير.
ثم افتح قائمة الطباعة على الكاشير: إذا تراكمت فيها مهام عالقة، فامسحها وأعد تشغيل الطابعة. وإذا كانت الطابعة شبكية، فتأكد أن عنوانها لم يتغير بعد إعادة تشغيل الراوتر. وفي الطابعات الموصولة بمنفذ USB، جرّب منفذًا آخر في الكاشير، فالمنافذ الأمامية تتلف من كثرة الاستخدام.
كيف تتجنب هذا مع كل رول جديد
ضع ملصقًا صغيرًا داخل غطاء الطابعة يوضح اتجاه الورق بسهم. واشترِ الرولات من مورد واحد بالمقاس نفسه، واحتفظ برول احتياطي عند كل كاشير. وفي المطاعم، أبعد الطابعة عن الحرارة والدهون ونظف رأسها شهريًا.
متى تتصل بنا
إذا قلبت الرول وتأكدت أنه حراري ونظفت الرأس وما زال الورق فارغًا، فالرأس أو لوحة الطابعة تالفة ونحتاج إلى فحصها. وإذا كانت الطابعة لا تستقبل الطباعة رغم أن كل شيء موصول، فنفحص التعريف والشبكة عن بُعد ونعيدها خلال دقائق. وأرسل لنا موديل الطابعة من الملصق أسفلها لنعرف أي تعريف وأي رأس تحتاج.
أسئلة شائعة
هل يمكن استخدام أي ورق في طابعة الفواتير؟
لا. يجب أن يكون ورقًا حراريًا بالمقاس الصحيح لطابعتك. الورق العادي يخرج أبيض دائمًا مهما فعلت.
كم يعيش رأس الطباعة الحراري؟
سنوات في الاستخدام العادي إذا نُظف دوريًا. الغبار واللاصق والحرارة العالية تقصّر عمره. تبديله يكلف عادةً أقل من ثلث سعر طابعة جديدة.
لماذا تطبع الطابعة فارغًا بعد تغيير الكاشير أو البرنامج؟
لأن الكاشير الجديد يرسل الطباعة بتعريف خاطئ أو بأمر مختلف. هذا لا يتعلق بالورق، ويُحل بضبط التعريف المناسب لموديل الطابعة.
هل تحتاج طابعة الفواتير إلى حبر؟
لا. الطابعات الحرارية لا تستخدم حبرًا ولا شريطًا، ولهذا لا يوجد ما تستبدله سوى الورق ورأس الطباعة عند تلفه. وإذا باعك أحدهم حبرًا لطابعة فواتير حرارية فقد اشتريت شيئًا لا تحتاجه.
خدمات ذات صلة
تنظيف الرأس وضبط التعريفات واستبدال الرؤوس ضمن صيانة وإصلاح الطابعات في المدينة المنورة. وإذا كانت الطابعة جزءًا من كاشير لا يرسل الطباعة أصلًا، فذلك من عمل تركيب ودعم نقاط البيع في المدينة المنورة.