نُشر · 3 دقائق قراءة
القاعدة الأولى: جهاز واحد أم الجميع
هذا أهم سؤال، ويوفر عليك ساعة من إعادة التشغيل بلا فائدة. إذا كان شخص واحد لا يستقبل البريد، فالمشكلة في جهازه أو حسابه. وإذا توقف الجميع في الساعة نفسها، فلا تلمس الأجهزة أبدًا، لأن المشكلة في الحساب أو النطاق أو الاشتراك.
افتح البريد من هاتفك أو من المتصفح على outlook.com أو gmail.com. إذا كان البريد يصل هناك، فالحسابات سليمة والمشكلة في برنامج Outlook على الأجهزة. وإذا لم يصل حتى هناك، فالمشكلة قبل الأجهزة بكثير.
السبب الأول: الاشتراك انتهى أو البطاقة رُفضت
Microsoft 365 وGoogle Workspace اشتراكات شهرية أو سنوية. عندما تفشل البطاقة المسجلة أو ينتهي العقد، يتوقف البريد لكل الموظفين في اللحظة نفسها، وغالبًا دون تحذير يصل إلى أحد لأن رسائل التحذير ذهبت إلى بريد شخص غادر الشركة.
افحص لوحة الإدارة أو اسأل من يدفع الفاتورة. تجديد الاشتراك يعيد البريد خلال دقائق، وتصل الرسائل المتأخرة كلها بعده.
السبب الثاني: النطاق انتهى أو تغيرت سجلات DNS
بريدك يعمل على نطاقك، مثل شركتك.com. إذا انتهى النطاق ولم يُجدد، أو إذا غيّر أحدهم سجلات DNS أثناء عمل على الموقع، فالعالم كله يتوقف عن معرفة أين يرسل بريدك.
العلامة المميزة: من يراسلونك يستلمون رسالة ارتداد تقول إن العنوان غير موجود. اسأل أحد عملائك أن يرسل لك رسالة ويخبرك بما يحدث. انتهاء النطاق يُحل بالتجديد، وتغيير DNS يُحل بإعادة سجلات MX كما كانت.
السبب الثالث: كلمة المرور أو سياسة أمان جديدة
عندما يفعّل المدير التحقق بخطوتين أو تنتهي صلاحية كلمات المرور، تتوقف البرامج القديمة عن المزامنة دون أن تعرض رسالة واضحة. يظهر لك Outlook كأنه يعمل، لكنه لا يستقبل شيئًا جديدًا.
أغلق Outlook وافتحه، فإذا طلب كلمة المرور فأدخلها وأكمل التحقق. وإذا لم يطلب، احذف الحساب من Outlook وأضفه مجددًا. البريد لا يُحذف، فهو في الخادم.
السبب الرابع: الصندوق ممتلئ أو قاعدة توجيه
صندوق بريد تجاوز حجمه المسموح يرفض الرسائل الجديدة، ويستلم المرسلون رسالة ارتداد تقول إن الصندوق ممتلئ. هذا يصيب شخصًا واحدًا عادةً، لكنه يصيب الجميع إذا كان هناك صندوق مشترك ممتلئ يستقبل بريد الشركة كله.
وقاعدة في Outlook أو في لوحة الإدارة تُحوّل كل البريد إلى مجلد أو إلى عنوان آخر تجعل البريد يبدو مفقودًا وهو موجود. ابحث في مجلد الأرشيف والعناصر المحذوفة قبل أن تقرر أنه لم يصل.
خطوات الفحص السريع
- 1
اسأل: من توقف عنده البريد؟
شخص واحد أم الجميع؟ ومتى آخر رسالة وصلت؟ هذا يحدد الاتجاه.
- 2
افتح البريد من المتصفح
إن وصل البريد هناك، فالمشكلة في برامج الأجهزة. وإن لم يصل، فالمشكلة في الحساب أو النطاق.
- 3
أرسل رسالة لنفسك من بريد خارجي
من حساب شخصي على الهاتف. رسالة الارتداد، إن وصلت، تخبرك بالسبب بالضبط.
- 4
افحص الاشتراك والنطاق
لوحة الإدارة تعرض حالة الاشتراك، وموقع مسجل النطاق يعرض تاريخ انتهائه.
متى تتصل بنا
إذا وصلت رسالة ارتداد لا تفهمها، أو إذا كانت لوحة الإدارة بيد شخص غادر الشركة، أو إذا توقف البريد بعد عمل على الموقع، فهذه حالات نحلها عن بُعد عادةً خلال دقائق لأننا نراها كل أسبوع. أرسل لنا نص رسالة الارتداد كاملًا، فهو يختصر نصف العمل.
أسئلة شائعة
هل ضاع البريد الذي أُرسل أثناء التوقف؟
غالبًا لا. خوادم البريد تعيد المحاولة لمدة تصل إلى يومين قبل أن تستسلم. إذا أصلحت المشكلة خلال يوم، تصل الرسائل المتأخرة وحدها. أما إذا كان النطاق منتهيًا لأسابيع، فالرسائل في تلك الفترة ارتدت إلى مرسليها.
لماذا يصل البريد إلى الهاتف ولا يصل إلى Outlook؟
لأن الهاتف يستخدم إعدادات حديثة بينما Outlook على الجهاز متمسك بكلمة مرور أو طريقة اتصال قديمة. إزالة الحساب من Outlook وإضافته مجددًا تحل ذلك في معظم الحالات.
كيف أمنع تكرار هذا؟
اجعل تنبيهات الفاتورة والنطاق تصل إلى بريد عام تراه الإدارة لا إلى بريد شخص واحد، وفعّل التجديد التلقائي للنطاق، واحتفظ بنسخة مكتوبة من سجلات DNS قبل أي عمل على الموقع.
خدمات ذات صلة
الحسابات والاشتراكات والتراخيص وسجلات البريد كلها ضمن دعم Microsoft 365 في السعودية. وإذا كانت المشكلة في الأجهزة نفسها، فيحلها الدعم التقني عن بُعد وفي الموقع في المدينة المنورة وأنت تشاهد.