تقنية العيادات تختلف عن تقنية المكاتب. سجلات المرضى تحتاج نسخًا احتياطية وتحكمًا في الوصول، وبوابة التأمين يجب أن تستجيب والمريض ينتظر، وطابعة ملصقات الصيدلية يجب أن تطبع الملصق الصحيح من أول مرة. نصلح معظم الأعطال عن بُعد بين المواعيد، ونزور في نفس اليوم عندما يلزم الحضور.
مشاكل نصلحها في العيادات والصيدليات كل أسبوع
- جهاز الاستقبال يزحف وبرنامج العيادة مفتوح. المرضى يصطفون بينما تُحمّل شاشة المواعيد. غالبًا قرص صلب قديم أو ذاكرة قليلة. ترقية SSD والذاكرة تجعل نفس الجهاز سريعًا مجددًا بجزء بسيط من تكلفة استبداله.
- بوابة التأمين ينتهي وقتها. الموافقات والمطالبات عبر بوابة شركة التأمين أو نظام نفيس تتوقف في أسوأ لحظة. نفحص الاتصال والمتصفح والشهادات، ونتأكد أن لطاولة الاستقبال وصلة سلكية لا تتشارك السرعة مع واي فاي غرفة الانتظار. ونحتفظ بمتصفح ثانٍ جاهزًا في الاستقبال كبديل سريع.
- طابعة ملصقات الصيدلية تطبع ملصقات منحرفة أو باهتة. ملصق جرعة مقطوع نصفه مشكلة سلامة وليس مجرد هدر. نعاير طابعة الملصقات، ونضبط مقاس الملصق الصحيح في برنامج الصيدلية، ونستبدل رؤوس الطباعة المتآكلة قبل أن تتعطل.
- طابعات الوصفات والإجازات المرضية غير متصلة. الطابعة في غرفة الكشف تظهر غير متصلة بعد تحديث Windows أو تغيّر عنوان IP. نصلح السبب عن بُعد ونعطي كل غرفة طابعة تبقى مشتركة.
- الصور لا تصل إلى غرفة الطبيب. صور الأشعة أو السونار أو الأسنان عالقة في الجهاز ولا تظهر على شاشة الطبيب. نفحص مسار الشبكة والتخزين لتصل الصور قبل وصول المريض.
- لا توجد نسخة احتياطية تعمل لسجلات المرضى. عيادات كثيرة تكتشف أن النسخ الاحتياطي توقف منذ شهور. نجهز نسخة ليلية من قاعدة بيانات العيادة إلى قرص محلي وإلى السحابة، ونتحقق منها في كل زيارة شهرية.
- برنامج مخزون الصيدلية لا يتطابق مع الكاشير. أصناف بيعت على الكاونتر وما زالت في المخزون على الشاشة، أو تنبيهات انتهاء صلاحية لا تعمل أبدًا. نصلح الربط بين كاشير الصيدلية وبرنامج المخزون ونختبر عملية بيع من البداية إلى النهاية.
ما نجهزه ونعتني به في العيادة
- أجهزة الاستقبال وغرف الكشف. أجهزة سريعة عليها نظام إدارة العيادة، وشاشات موجهة بالاتجاه الصحيح، وتسجيل دخول لكل مستخدم ليكون كل إدخال قابلًا للتتبع.
- طابعات الوصفات والملصقات والتقارير. طابعات ليزر مشتركة للوصفات والتقارير، وطابعات ملصقات للصيدلية والمختبر، مع مستلزمات احتياطية في الموقع.
- كاشير الصيدلية وأجهزة البطاقات. كاشير الصيدلية وماسح الباركود وجهاز مدى وطابعة الفواتير، مربوطة ببرنامج المخزون ومختبرة على عملية بيع حقيقية.
- شبكة آمنة. بيانات المرضى على شبكة سلكية خاصة بها، وواي فاي ضيوف منفصل لغرفة الانتظار، وجدار ناري يُبقي أنظمة العيادة بعيدة عن الإنترنت العام.
- النسخ الاحتياطي والتحكم في الوصول. نسخ ليلية من قاعدة بيانات العيادة إلى قرص محلي وإلى السحابة، ومكافح فيروسات على كل جهاز، وتحقق بخطوتين للموظفين الذين يستخدمون البريد، مع اختبار استعادة فعلي كل ثلاثة أشهر.
- شاشات الدور والكاميرات. شاشة أرقام الانتظار في الصالة والتلفزيون وجهاز تسجيل الكاميرات، على الشبكة وبعناية نفس المهندس.
كم نستغرق للرد والعيادة تنتظر
نرد خلال 5 دقائق، ومعظم أعطال العيادات، مثل جهاز استقبال متجمد أو طابعة غير متصلة، تُصلح عن بُعد خلال 15 دقيقة تقريبًا. أنت توافق على الاتصال وترى كل ما نفعله، ونقطع الاتصال عند الانتهاء. وكل جلسة عن بُعد تُدوَّن في تقرير العمل.
وعندما تلزم قطعة، نزور في نفس اليوم ونعمل بين المرضى، أو بعد آخر موعد إن فضّلت. الأعمال الأكبر، مثل أجهزة جديدة لكل غرفة، تُنفذ في يوم إجازة العيادة. ونرسل تقريرًا مختصرًا بعد كل زيارة ليبقى سجل تقنية العيادة كاملًا.
أسئلة يطرحها مديرو العيادات
هل بيانات المرضى آمنة عندما تتصلون عن بُعد؟
نعم. لا نتصل إلا بإذنك، عبر جلسة تبدأها أنت ويمكنك إنهاؤها في أي وقت. لا ننسخ ملفات المرضى، ولا نحتفظ بالوصول بعد العمل، وكل اتصال يُدوّن في تقرير العمل.
هل تدعمون برنامج إدارة العيادة الذي نستخدمه؟
ندعم الأجهزة والشبكة والطابعات والنسخ الاحتياطي التي يعتمد عليها البرنامج، ونعمل مع مزود البرنامج عندما يكون العطل داخل التطبيق نفسه. أخبرنا أي نظام تستخدم وسنخبرك بالضبط ما نغطيه.
هل تجهزون نسخًا احتياطية لسجلات المرضى؟
نعم. نسخة ليلية من قاعدة بيانات العيادة إلى قرص محلي وإلى السحابة، تُفحص في كل زيارة، فلا يعني تلف قرص أو هجوم فدية فقدان السجلات. ونخبرك فورًا إذا توقفت النسخة الليلية لأي سبب.
هل تتعاملون مع طابعات ملصقات الصيدلية؟
نعم. طابعات الملصقات والباركود جزء كبير من عمل الصيدليات: المعايرة، ومقاسات الملصقات في البرنامج، ورؤوس الطباعة المتآكلة، والرولات الاحتياطية. كما نحتفظ بطابعة احتياطية للصيدليات المشتركة في باقة شهرية.
الخدمات خلف الدعم التقني للعيادات
عمل العيادات يعتمد على الدعم التقني عن بُعد وفي الموقع في المدينة المنورة للأعطال اليومية، وصيانة وإصلاح الطابعات في المدينة المنورة لطابعات الوصفات والملصقات، وصيانة الكمبيوتر واللابتوب في المدينة المنورة لأجهزة الاستقبال وغرف الكشف.