معظم ما يتعطل في المحل صغير وعاجل: ماسح توقف عن القراءة، طابعة فواتير تطبع فارغًا، جهاز بطاقات يفقد الاتصال في أسوأ لحظة. نصلح معظمه عن بُعد والطابور ما زال يتحرك، ونأتي إلى المحل في نفس اليوم عندما تحتاج قطعة إلى تبديل.
مشاكل نصلحها في المحلات والسوبرماركت كل أسبوع
- الكاشير متجمد والطابور ينتظر. كاشير يتوقف مساء الخميس هو أكثر اتصال نستقبله من المحلات. نتصل عن بُعد ونزيل العطل ونُكمل عملية البيع، ثم نعرف سبب حدوثه حتى لا يتكرر يوم الجمعة.
- الماسح لا يقرأ، أو يقرأ سعرًا خاطئًا. غالبًا ماسح فقد إعداداته، أو تحديث أسعار لم يصل إلى الكاشير. نعيد ضبط الماسح ونتحقق من المزامنة بين المكتب الخلفي وكل كاشير.
- طابعة الفواتير تطبع فارغًا أو تقص بشكل سيئ أو ينحشر الورق. ورق حراري مركّب بالمقلوب، أو سكين تالفة، أو تعريف عاد إلى الصفر بعد تحديث Windows. نصلح السبب، والمحلات المشتركة في باقة تحصل على طابعة احتياطية جاهزة.
- الفواتير بدون رمز QR. الفاتورة الضريبية المبسطة في السعودية تحتاج رمز QR الخاص بهيئة الزكاة والضريبة. عندما يختفي بعد تغيير في البرنامج، نعيده ونختبر عملية بيع قبل أن نغادر.
- جهاز مدى غير متصل. جهاز البطاقات يقول لا يوجد اتصال بينما الكاش يعمل. السبب غالبًا منفذ الشبكة، أو الواي فاي المرتبط به، أو راوتر أعاد التشغيل. نعيده للعمل وننقله إلى اتصال سلكي حيثما أمكن، ونختبر عملية دفع تجريبية قبل أن نغلق الطلب.
- المخزون لا يتطابق بين المكتب الخلفي والكاشير. مبيعات تُرحّل متأخرة، أرقام مخزون خاطئة في الصباح، عروض تعمل على كاشير دون الآخر. نفحص خدمة المزامنة وقاعدة البيانات ونجعل كل الكاشيرات تتفق.
- طابعة ملصقات الأرفف غير محاذية. ملصقات تُطبع خارج الملصق تهدر رولًا كل ساعة. نعاير الطابعة ونضبط مقاس الملصق في البرنامج حتى تخرج الألف ملصق التالية مستقيمة.
ما نجهزه ونعتني به في المحل
- كاشيرات الدفع. أجهزة نقاط بيع Windows وAndroid وأدراج نقد وشاشات عملاء، مركّبة ومجهزة ومرقّمة لكل ممر، مع نسخة من إعدادات كل كاشير لإعادة تجهيزه بسرعة.
- الماسحات والموازين. ماسحات باركود يدوية ومدمجة في الطاولة، وموازين ملصقات للخضار والأجبان، مقترنة ومختبرة على كل كاشير.
- طابعات الفواتير والملصقات. طابعات فواتير حرارية عند الكاشيرات، وطابعات ملصقات الأرفف في المكتب الخلفي، مع رولات احتياطية وجدول صيانة.
- أجهزة البطاقات. أجهزة مدى والبطاقات على اتصال سلكي حيثما أمكن، مع بديل مختبر عند انقطاع الخط.
- المكتب الخلفي وبرنامج المخزون. جهاز المكتب الخلفي، وبرنامج المخزون والمشتريات الذي يعمل عليه، والمزامنة مع الكاشيرات، بنسخة احتياطية كل ليلة.
- الشبكة والطاقة والكاميرات. تمديد لكل ممر، وسويتش يُبقي الكاشيرات على شبكتها الخاصة، ووحدات UPS حتى لا تعيد ومضة كهرباء تشغيل الكاشير، وجهاز تسجيل الكاميرات على نفس الشبكة.
كم نستغرق للرد عندما يتوقف الكاشير
الكاشير المتوقف أولوية قصوى. راسلنا أو اتصل بنا ويرد عليك مهندس خلال 5 دقائق في أي يوم من الأسبوع. معظم أعطال الكاشير تُصلح عن بُعد خلال 15 دقيقة تقريبًا، بينما ينقل الكاشير العملاء إلى الممر المجاور. ونتابع معك بعد ساعة لنتأكد أن الكاشير ما زال يعمل.
وإذا احتاجت قطعة إلى تبديل، نحجز زيارة في نفس اليوم إلى المحل والماسح أو الطابعة أو الجهاز معنا في السيارة. التركيبات والترقيات تُنفذ بعد الإغلاق، فلا تخسر ساعة بيع واحدة بسبب التقنية. وفي رمضان، حين تطول ساعات العمل، نرتب جولة فحص للكاشيرات قبل بداية الشهر.
أسئلة يطرحها أصحاب المحلات
هل تدعمون برنامج نقاط البيع الذي نستخدمه حاليًا؟
في معظم الحالات نعم. نعمل مع أنظمة نقاط البيع الشائعة على Windows وAndroid المستخدمة في المحلات المحلية، ومع طابعات الفواتير والماسحات وأجهزة البطاقات المتصلة بها. أخبرنا باسم برنامجك وسنؤكد لك قبل أن تلتزم بأي شيء.
لدينا ثلاثة فروع. هل يستطيع مهندس واحد الاعتناء بها كلها؟
نعم. الدعم عن بُعد يغطي كل فرع من رقم واحد، والزيارات الميدانية تُخطط ليحصل كل فرع على نفس التجهيز ونفس القطع الاحتياطية ونفس المستوى. تحصل على تقرير واحد لكل عمل أيًا كان الفرع، وتُسعّر الزيارات لكل فرع بوضوح قبل أن نبدأ.
هل تعملون بعد إغلاق المحل؟
نعم. الكاشيرات الجديدة والتمديدات والترقيات تُنفذ عادةً بعد الإغلاق أو قبل الفتح، لتكون الكاشيرات جاهزة عندما يدخل أول عميل.
هل تتحققون من الفوترة الإلكترونية على كاشيراتنا؟
نتأكد أن الفاتورة التي يطبعها كاشيرك تحمل رمز QR والبيانات التي يولّدها برنامج نقاط البيع لهيئة الزكاة والضريبة، ونختبرها بعد كل تغيير. التسجيل الضريبي نفسه يتولاه أنت أو محاسبك، ونحن نُبقي الجانب التقني يعمل.
الخدمات خلف الدعم التقني ونقاط البيع للمحلات
عمل المحلات يعتمد على ثلاث من خدماتنا: تركيب ودعم نقاط البيع في المدينة المنورة للكاشيرات، وصيانة وإصلاح الطابعات في المدينة المنورة لطابعات الفواتير والملصقات، والدعم التقني عن بُعد وفي الموقع في المدينة المنورة لكل ما عدا ذلك في المكتب الخلفي.