تقنية الفنادق تتعطل أمام الناس: طابور عند الاستقبال وقت تسجيل الوصول بينما يعيد نظام إدارة الفندق التشغيل، بطاقة غرفة لا تُبرمج، طابق لا يصل فيه الواي فاي إلى الغرف الطرفية. نصلح معظمها عن بُعد، ونخطط الأعمال الأكبر لموسم الركود، ونكون متاحين متى كان الاستقبال متاحًا.
مشاكل نصلحها في الفنادق كل أسبوع
- واي فاي الضيوف بطيء أو لا يصل إلى بعض الغرف. فندق بنقطة وصول واحدة لكل طابق يترك الغرف الطرفية بلا إشارة. نمسح المبنى، ونضع نقاط الوصول حيث توجد الغرف، ونضبط صفحة دخول تعمل على كل هاتف مع سرعة عادلة لكل ضيف. ونقيس السرعة في الغرف الطرفية بعد التركيب، لا في البهو فقط.
- الاستقبال متوقف وقت تسجيل الوصول. نظام إدارة الفندق متجمد بينما تنتظر حافلة من الضيوف. نصلح الجهاز أو رابط الخادم عن بُعد، ونُبقي جهاز استقبال ثانيًا جاهزًا حتى لا يتوقف تسجيل الوصول أبدًا.
- جهاز برمجة بطاقات الغرف لا يعمل. بطاقات لا تُبرمج، أو باب لا يقرأها. غالبًا اتصال جهاز البرمجة بجهاز الاستقبال أو تعريف بعد تحديث. نصلحه، والفنادق المشتركة في باقة تحصل على جهاز احتياطي في الموقع.
- مصاريف المطعم لا تُرحّل إلى الغرفة. كاشير المطعم ونظام إدارة الفندق يتوقفان عن التواصل، ويضيع المبلغ عند المغادرة. نصلح الربط ونختبر ترحيل مبلغ من الطاولة إلى حساب الغرفة.
- طابعة الفواتير غير متصلة في الاستقبال. الضيف ينتظر فاتورة مطبوعة والطابعة تقول غير متصلة. نضع طابعات الاستقبال على اتصال سلكي وعناوين ثابتة لتبقى تعمل.
- قنوات التلفزيون أو IPTV لا تعمل في طابق. سويتش في غرفة التمديدات فقد الكهرباء أو جهاز استقبال يحتاج إعادة ضبط. نجده بسرعة لأننا رسمنا خريطة المبنى.
- محرك الحجز أو مدير القنوات غير متزامن. غرف تُباع مرتين لأن الموقع وقنوات الحجز لا يتفقان. نفحص الاتصال والمزامنة مع مزودك ونتأكد أن موقع الفندق وDNS ليسا الحلقة الأضعف.
ما نجهزه ونعتني به في الفندق
- واي فاي الضيوف في كل طابق. مسح غرفة بغرفة، ونقاط وصول موزعة للمبنى الذي لديك فعلًا، وصفحة دخول بسيطة، وحد سرعة عادل لكل ضيف، وشبكة موظفين منفصلة.
- الاستقبال ونظام إدارة الفندق. أجهزة الاستقبال، والخادم أو الرابط السحابي لنظام إدارة الفندق، وجهاز احتياطي ليستمر تسجيل الوصول إذا تعطل أحدها، مع نسخة احتياطية يومية من بيانات النزلاء.
- أجهزة بطاقات الغرف وأقفال الأبواب. أجهزة برمجة موصّلة ومختبرة، مع العناية ببرنامج نظام الأقفال إلى جانب الاستقبال.
- فوترة الغرف من المطعم والمقهى. كاشير المطعم والمقهى وأي منفذ آخر يرحّل المصاريف إلى حساب الضيف، مختبر من البداية إلى النهاية.
- الطابعات والهواتف والشاشات. طابعات الاستقبال والمكاتب الخلفية، ونظام الهاتف، وشاشات البهو، وشبكة IPTV، كلها على شبكة مرسومة ومرقّمة.
- التمديدات والكاميرات والنسخ الاحتياطي. تمديدات منظمة للطوابق الجديدة أو التجديدات، وجهاز تسجيل الكاميرات على شبكته الخاصة، ونسخ احتياطي ليلي لبيانات الفندق.
كم نستغرق للرد عندما يتصل الاستقبال
يرد عليك مهندس خلال 5 دقائق، ومعظم أعطال الاستقبال والطابعات والواي فاي تُصلح عن بُعد خلال 15 دقيقة تقريبًا، بينما يواصل الاستقبال تسجيل وصول الضيوف. وتصلك رسالة بما تم عمله ليعرف مدير النوبة التالية ما حدث.
وكل ما يحتاج حضورًا، مثل جهاز برمجة تالف أو سويتش في طابق، نزور له في نفس اليوم. مسوحات الواي فاي ونقاط الوصول الجديدة والتمديدات تُخطط لموسم الركود وتُنفذ طابقًا بطابق، فلا يبقى ضيف بلا إنترنت أثناء العمل. وفي رمضان وموسم الحج نرتب جولة فحص أسبوعية للفنادق المشتركة في باقة.
أسئلة يطرحها مديرو الفنادق
هل تصلحون واي فاي الضيوف في فندق بأكثر من مئة غرفة؟
نعم. الحل يكاد يكون دائمًا نقاط وصول أكثر في الأماكن الصحيحة، لا خط إنترنت أسرع. نمسح غرفة بغرفة، ونركّب طابقًا بطابق، ونضبط سرعة عادلة لكل ضيف حتى لا يبطئ شخص يشاهد الفيديو ممرًا كاملًا.
هل تدعمون نظام إدارة الفندق الذي نستخدمه؟
نعتني بالأجهزة والشبكة والطابعات وأجهزة البرمجة والنسخ الاحتياطي التي يعتمد عليها النظام، ونعمل مع مزود النظام عندما يكون العطل داخل البرنامج. أخبرنا أي نظام تستخدم وسنؤكد ما نغطيه. ومعظم أعطال الاستقبال التي نراها سببها الشبكة أو الجهاز لا البرنامج نفسه.
هل تتحملون ذروة رمضان والحج؟
موسم الذروة هو وقت الحاجة إلينا أكثر. نفحص الشبكة والاستقبال قبل أن يبدأ، ونُبقي قطعًا احتياطية في الموقع للفنادق المشتركة في باقة، ونرد خلال 5 دقائق طوال الموسم.
هل يمكن لكاشير المطعم تحميل المبلغ على الغرفة؟
نعم، إذا كان الكاشير ونظام إدارة الفندق يدعمان الربط. نجهزه، ونختبر ترحيل مبلغ من الطاولة إلى حساب الضيف، ونُبقيه يعمل بعد التحديثات.
الخدمات خلف الدعم التقني للفنادق
عمل الفنادق يعتمد على تركيب الشبكات في المدينة المنورة لواي فاي الضيوف والموظفين، والتمديدات الشبكية المنظمة في المدينة المنورة للطوابق الجديدة والتجديدات، والدعم التقني عن بُعد وفي الموقع في المدينة المنورة للاستقبال كل يوم.